Si cree que la comunicación es una vía de sentido único, es mejor seguir adelante. Sin embargo, si está convencido, como nosotros, de que el “éxito sostenible” se consigue concienciando a los consumidores sobre la necesidad de comprobar atentamente cómo las empresas cuidan los criterios medioambientales, sociales y de conducta, debe saber que alguien que peina meticulosamente el informes de sostenibilidad de empresas existe. Y lo hace valorando la exhaustividad y la completitud en la representación de gobernancia sostenible; legibilidad, comprensible y oportuna, de la actividad que conduce a la obtención de ganancias sin impactos externos negativos; eficacia, incisividad y originalidad de la narrativa. En última instancia, la capacidad de facilitar la participación de las partes interesadas en general y de consumidores En particular. No sólo eso: los archiva todos en un repositorio digital de libre acceso (www.nextpedia.it). Este “alguien” es una organización con sede en Roma, se llama Respeto futuro y en sinergia con Marconet (de la que es una spin-off) desarrolla cada año un Índice específico que clasifica los informes de sostenibilidad de las empresas según criterios de consumo. Porque la sostenibilidad es también, en cierto sentido, un “producto” para vender.
La novedad de la edición 2024 deÍndice de respeto futuro es la implicación, en el análisis de los estados financieros, de uno de los principales stakeholders de las empresas: quienes trabajan en ellas. «La implicación de los empleados en el camino de la evolución sostenible es un pilar de la reputación corporativa», afirma a Economía Francesco Tamburellacoordinador de Laboratorio de consumo y respeto futuro. «La implicación real de los trabajadores, efecto de una preparación adecuada, hace que la elaboración de los informes de sostenibilidad sea más “cálida y colorida, concreta y práctica”, capaz por tanto de implicar el interés de los consumidores. Ciertamente influye en la conciencia de que la información sobre la sostenibilidad no puede ser alterada, inflada y sólo autorreferencial cuando la participación de los empleados es activa y vigilante.” El punto en el que Tamburella insiste con razón es clima de confianza, tanto interna como externamente, mediante la adopción concentrada de criterios ambientales, sociales y de conducta en las prácticas operativas. «Todos sabemos que la confianza es el principal motor del mercado: dentro de la empresa, por el sentimiento de pertenencia y el orgullo en los contactos con las partes interesadas; fuera de la empresa para facilitar la participación, incluso como prosumidores, más allá de la propensión a comprar. Este resultado no es fácil de lograr y, de hecho, es bastante raro. Lo que falta es la información necesaria, la formación específica y, por supuesto, la gratificación ligada al resultado. Un resultado que debe cuantificarse de alguna manera.” No sólo eso: «Los empleados conscientes de los valores relacionados con la evolución sostenible facilitan su implementación», añade Tamburella: «primero acogiéndolo, luego también identificando mejores objetivos y estrategias oportunas. En la práctica, una acción colectiva amplía la identificación de riesgos y oportunidades, contribuyendo a su mejor evaluación.”
En cuanto a las cifras, según el análisis de Future Respect, un tercio de los empleados conoce bien la visión y la misión de la empresa, la mitad tiene una idea y el resto apenas la conoce, de oídas. «Pero ni siquiera una de cada diez empresas es lo suficientemente activa y sistemática como para movilizar a los empleados de forma organizada. En lo que respecta a la experiencia en la materia exg Durante años hemos visto un pequeño porcentaje, alrededor del 20% y que no aumenta con el tiempo. Esto se aplica en general a todo el público: ciudadanos, consumidores, clientes, trabajadores; un poco mejor para los estudiantes.” Por otro lado, el compromiso de la empresa con los criterios ESG contribuye a una mayor difusión de la cultura de la sostenibilidad: el porcentaje del 20% se eleva al 33% para los empleados y al 27% para las partes interesadas. «Más de Dos tercios de los empleados estarían interesados en aprender más sobre ESG y, en consecuencia, contribuir a mejorar el rendimiento, la competitividad, la innovación y la organización de la empresa; son conscientes de que los criterios ESG tienen un efecto en la calidad de vida en general, y en el trabajo en particular. En realidad, sin embargo, entre los Pymes Sólo uno de cada treinta cuenta con un gestor experto y dedicado.”
El frente informativo también resulta decepcionante: «Actualmente, se calcula un aumento del 12% en la publicación de informes de sostenibilidad para 2023 con respecto al año anterior: en general, un buen aumento, pero decididamente insuficiente en relación con el número de empresas. que debería redactarlo por obligación u oportunidad. Elerror estratégico considerar el balance como una herramienta de marketing y no de comunicación, desorientando a los consumidores y sin afectar a sus motivaciones de compra”. Y como ocurre con la disminución del crecimiento previsto para los coches eléctricos, la incertidumbre y la complejidad regulatorias frenan.
Fortalezas y debilidades entre las líneas de los estados financieros
El grupo de trabajo de Laboratorio de consumo analizó el 3.500 informes de sostenibilidad catalogado en Nextpedia.it identificar las veinte características que dificultan la lectura y apreciación por parte de los consumidores, la difusión de cultura de la sostenibilidad y la motivación para elegir compra responsable… y las veinte características capaces, por el contrario, de promover la reputación y el consenso entre los stakeholders, en general, y los consumidores, en particular. Los defectos de los estados financieros incluyen textos demasiado largos (así como el tamaño excesivo del archivo digital), redundancia, laautorreferencialidad y elautocelebraciónconformismo, insuficiente participación de partes interesadasla falta de atención a las necesidades (y derechos) de los consumidores, la opacidad de los tiempos de respuesta del servicio al cliente, la ambigüedad sobre los métodos de resolución de disputas con los consumidores, la falta de evidencia de objetivos de mejorala falta de autocrítica, la ausencia de evaluación de los impactos sociales así como del impacto negativo sobre el territorio y la comunidad, la inexistencia de colaboraciones estratégicas con asociaciones de consumidores, la irrelevancia de incentivos internos para la consecución de objetivos de desarrollo sostenible y el uso excesivo de siglas «que nunca se incluyen en el texto», subraya Tambor“Por lo tanto, apenas se compensa a los no expertos”.
¿Y entonces? Quienes elaboran eficazmente la memoria de sostenibilidad, según el análisis de ConsumerLab, se centran más bien en la infografía, en una narrativa sencilla y en una conceptualidad esencialy, sobre la identificación de parámetros ESG en la especificidad de la empresa, así como sobre la identificación clara e inequívoca de objetivos de desarrollo sostenible, criterios exg adoptado (motivarlos). Y de nuevo, no puede faltar el análisis de materialidad, los aspectos más destacados que no son sólo económicos, la igualdad de género (explícita con concreción), el compromiso con los bienes y servicios ecosistémicos, los incentivos a la participación activa de los empleados en las actividades sociales (y los beneficios personal), certificaciones relacionadas con el desarrollo sostenible, la declaración de recursos dedicados a actividades no atribuibles a la gestión (por lo tanto, donaciones), apoyo a difusión artísticala implicación de las asociaciones de consumidores en la transparencia comercial y la clarificación de las ventajas concretas aportadas comunidad de referencia.
El artículo ¡No te quedes callado! El Consumidor Te Escucha viene de la Revista Economía.
