por Cinzia Ficco
¿Comercio electrónico? La nueva palanca de Arquímedes para las pequeñas y medianas empresas. Así lo confirma un estudio realizado por Netcomm en colaboración con The European House – Ambrosetti, según el cual la red de valor producida por las ventas en línea es igual a 71 mil millones de euros. Estamos hablando del primer motor de crecimiento de nuestra economía, ya que el comercio electrónico aportó un 40,6% al crecimiento de la facturación total de las actividades económicas entre 2016 y 2020 en Italia, con 378.000 unidades empleadas. De 99 sectores es el segundo en aumento de empleo. Por cada 100 euros invertidos en la red de valor del comercio electrónico y comercio minorista digital – esencialmente – otros 148 se generan en el resto de la economía.
Ahora es un sector maduro y ofrece varias ventajas. «El comercio electrónico permite a los clientes comprar productos desde cualquier lugar y en cualquier momento, a diferencia de la tienda física – nos recuerda roberto liso, presidente de Netcomm: ofrece una amplia gama de productos y le permite comparar fácilmente precios y características de los productos. Le permite recopilar datos de los clientes para personalizar la oferta de productos y servicios. Con el comercio electrónico, las empresas pueden gestionar las ventas de forma más flexible. Por ejemplo, cambiar rápidamente precios y promociones o crear campañas de marketing online específicas. Y al vender en línea puedes reducir costos asociado a la gestión de una tienda física”. ¿La tienda física cada vez más en la avenida de la puesta del sol? Para Liscia, el uso de un enfoque omnicanal puede generar numerosas ventajas. “Ofrecer a los clientes la opción de comprar en línea – dice – y recoger en la tienda o comprar en la tienda y que se lo envíen a su casa puede aumentar las ventas, mejorando la flexibilidad de compra.integración de canales de venta puede proporcionar una mejor comunicación y una mayor personalización de la oferta, fidelizar a los clientes y, por lo tanto, aumentar las posibilidades de repetición de ventas”»
El uso de doble canal aumenta el conocimiento de la marca y genera un mayor interés del cliente. Por supuesto, la doble ruta tiene costos adicionales para la empresa. «Pensemos –continúa Liscia– en la implementación de sistemas de software y hardware, capacitación del personal y gestión de datos de clientes».
¿Cómo elegir entre las dos opciones? Para Liscia, las empresas más grandes pueden asumir costos adicionales. «La omnicanalidad –responde– podría ser ventajosa para las empresas que pretenden expandirse y llegar a nuevos mercados o fidelizar a sus clientes. O para aquellos que atienden a una clientela variada y con diferentes necesidades de compra en comparación con aquellos que tienen una clientela más específica, o aquellos que operan en un mercado altamente
competitivo para diferenciarse de la competencia y aumentar su cuota de mercado”.
¿Cómo organizar un e-commerce exitoso? “Es necesario identificar objetivos de referencia -añade- y entender las necesidades y expectativas de los clientes. Es importante conocer sus hábitos de compra y ofrecerles una experiencia de usuario personalizada. La plataforma de comercio electrónico debe satisfacer las necesidades de la empresa y los clientes, ofreciendo diversas funciones: gestión de pedidos, carrito de compras, pagos seguros, envío de correos electrónicos y análisis de ventas. Importante el diseño de páginas web, que debe ser atractivo y fácil de usar, fácil de navegar. ¿Productos? Rápidamente accesible. Además, el sitio debe tener buena visibilidad para ser captado de inmediato por los motores de búsqueda: el infame SEO, educar – . No olvides utilizar palabras clave relevantes y crear contenido de calidad, además de ofrecer una experiencia de compra fácil y segura. Es necesario que el sitio ofrezca una amplia variedad de métodos de pago y una navegación sencilla». Tras estas fases, se debe desarrollar una estrategia de marketing y es, «utilizar -aclara- las plataformas de medios de comunicación social y otras formas de publicidad en línea para promocionar el sitio web y los productos ofrecidos. A continuación, debe monitorear los análisis de ventas para comprender las necesidades de los clientes y el rendimiento del sitio web. Aún. Utilice los datos resultantes para mejorar la experiencia de compra del cliente y optimizar las estrategias de marketing. Por último, es importante proteger la seguridad de los datos de los clientes».
¿A qué sector recomienda el comercio electrónico? El presidente de Netcomm no tiene dudas: este canal de venta puede ser adoptado por una amplia gama de empresas, independientemente del sector. «Sin embargo –precisa– lo recomendaría a las empresas que operan en el sector de Minorista (ropa, accesorios, electrónica, cosméticos y productos para el hogar), a las que comercializan productos de nicho o de alta calidad, o que operan en el sector de alimentos y bebidas y comercializan productos alimenticios, tales como: vinos, quesos, dulces y productos típicos regionales. O que operen en el sector turístico (hoteles, agencias de viajes y touroperadores, venta de paquetes vacacionales y reservas online) o que quieran expandirse internacionalmente».
En este sentido, ¿cómo se compara Italia con el resto de Europa? Para Liscia, nuestro país aún está un poco atrasado, pero en los últimos años ha habido un aumento constante en la facturación de las compras online. «Según una investigación – explica – el 47% de los consumidores italianos han aumentado sus compras online durante la pandemia y el 52% planea continuar comprando en línea. Sin embargo, aún quedan algunos desafíos por enfrentar: la lenta adopción de tecnologías innovadoras por parte de las empresas, la renuencia a utilizar pagos electrónicos y la falta de inversión en infraestructura digital. Son necesarias inversiones públicas y privadas en tecnologías digitales e innovación, así como políticas de formación y sensibilización de consumidores y empresas. Algunos datos. Según el índice Desi – Índice de Economía y Sociedad Digital, educar – Italia ocupa el puesto 23 entre 27 países de la UE en términos de digitalización, con una puntuación por debajo de la media europea en todas las categorías. Las inversiones en banda ancha y conectividad móvil y logística ya no son postergables. Necesitamos incentivos fiscales para las pymes que invierten en tecnologías digitales y comercio electrónico, e nuevas habilidades. Las universidades tendrán que equiparse para crear figuras cada vez más necesarias: gestores de redes sociales, web marketing, ecommerce managers, científicos de datos».
El artículo Ve a donde te lleve el comercio electrónico proviene de la Revista Economía.
