Es posible que Chiara Ferragni no supere el escándalo Pandorogate y acabe relegada al papel de meteorito, como muchas otras estrellas del pasado. O no es un hecho que no se recuperará y volverá a ser famosa y envidiada. Hasta el momento la influencer parece no haber movido los peones correctos, pero Iván Bosniakcofundador y estratega digital de Beconcept, está convencido de que todavía tiene cartas que jugar.
¿Cuál podría ser el impacto del asunto Ferragni en la imagen del influencer? En pocas palabras, ¿es este el fin de Chiara Ferragni?
En términos de marketing digital, la reputación online lo es todo. Para Chiara, es casi seguro que este escándalo ha causado daños a su reputación, pero ciertamente no es su fin. Una situación similar le ocurrió a Tiger Woods con Nike en el pasado. Después de su escándalo en 2009, Nike aún mantuvo su respaldo, aunque con cierta cautela. Chiara también puede recuperarse, pero dependerá de su estrategia de comunicación y gestión de crisis.
La elección del vídeo de disculpa fue muy criticada. ¿Tiene un impacto negativo o positivo en la marca?
La percepción pública del vídeo es fundamental. Un vídeo de disculpa percibido como sincero puede tener un impacto positivo, pero si parece forzado o poco auténtico, puede empeorar la situación.
El vídeo sigue un guión bien definido:
VALORES: partimos de los valores de la marca, subrayando los que se enseñan a los niños e intentando crear una dimensión familiar en la que el público pueda identificarse, casi como si quisiera olvidar que es una empresa de un millón de euros.
DISCULPAS: Las disculpas están dirigidas a las partes interesadas. Pero llegaron tarde, quizás un poco tarde.
ASUMIENDO LA RESPONSABILIDAD: Chiara resta importancia al error calificándolo de error de comunicación. Hubiera sido mejor definirlo como es, un error de gestión y de toma de decisiones corporativas.
ACCIONES DE RESOLUCIÓN: se compromete a no solapar actividades comerciales con actividades caritativas y dona una suma equivalente a la compensación recibida por Balocco, un millón de euros, al Hospital Regina Margherita. Sin embargo, la decisión de donar cualquier suma resultante de una revisión a la baja de la multa parece más un chantaje moral hacia la Autoridad Antimonopolio que un compromiso sincero.
Personalmente creo que estaba muy bien estructurado y tarde o temprano Chiara Ferragni habría tenido que dar una explicación pública de todos modos.
En mi opinión, debería haberse hecho antes.
¿En su opinión la donación fue la elección correcta?
Personalmente, creo que la donación fue una decisión inteligente. Esto demuestra que Chiara está tratando de hacer las paces. Lo importante es que no parezca un gesto de “comprar” el perdón, sino un paso hacia una reparación genuina y transparente.
¿Tendrá esta desventura un impacto negativo en las decisiones de otros VIP de donar a organizaciones benéficas?
A partir de una punto de vista del marketingCreo que otros VIP tendrán más cuidado con sus actividades caritativas. Pero no creo que eso los disuada. Puede que simplemente sean más cuidadosos estratégicamente, como en el caso de las celebridades que se han desvinculado de marcas controvertidas para salvaguardar su imagen, como The Weeknd con H&M en 2018.
El artículo Chiara Ferragni, no será el Pandorogate y frenará su éxito procede de la revista Economía.
