Eugenio Maria Bonomi pretende la cuadratura del círculo, como Leonardo Da Vinci. Esto se puede entender por la ilustración detrás de él en su oficina: la de director gerente para Italia de Tecnología DXC, cargo asumido en 2021 tras treinta años de funciones directivas en el mundo de la consultoría (entre muchos otros, fue Senior Managing Director de Accenture y CEO de Crif Group). Bonomi demuestra con entusiasmo su capacidad para interpretar el futuro: «Te dibujaré un diagrama», dice, mientras con un rotulador traza un sofisticado dibujo de su visión en una pizarra magnética. «Un marco de cómo se mueve el mundo, cómo cambiará en los próximos cinco años». Y pretende cuadrar el círculo «siguiendo el principio de valorar la ampliación de las oportunidades de crecimiento del ecosistema en su conjunto y de gestionar las paradojas teniendo claro el camino a seguir».
¿Y luego?
Necesitamos anticiparnos a las tendencias de acuerdo con los caminos disruptivos. Tomemos el concepto de extremo a extremo (escribe “e2e” en la pizarra) y hagámoslo de extremo a extremo (dibuja un triangulo). Ahí lo tiene: las entradas estratégicas ESG se muestran arriba (escribe “ESG” dentro del triángulo): notoriamente vinculado a los temas de medio ambiente, sociedad y gobernabilidad. Básicamente, al integrar estos principios desarrollamos una lógica de la nueva cadena que garantiza la capacidad de crear un valor que no solo sea sostenible sino multiplicador y recurrente en el uso equilibrado de los diferentes ingredientes. Me gusta recordar este enfoque a través de tres “fines”: el primero es el “fin” de ESG que rige la visión de desarrollar el camino de las cadenas industriales de extremo a extremo a través de una comprensión enriquecida por la lógica de “mercado contexto y perspicacia” (lo escribe en la pizarra). Ahora el extremo a extremo califica como una ruta de suministro optimizada que genera resultados para toda la demanda del mercado, en una lógica sistémica (ecosistemas).
¿Y a qué se refiere cuando habla de “ecosistema”?
Lado de la oferta: la combinación virtuosa de información, habilidades, tendencias, datos elementales, recursos económicos (y escribe PNRR en la pizarra). Este ecosistema de suministro, enriquecido aún más por la industria y la tecnología, así como por actores financieros, públicos y privados, es capaz de generar mayor valor.
¿Cuál es el papel de las personas?
En esta cadena de valor integrada y diferenciada en la combinación de diferentes elementos, se habilita la posibilidad de potenciar lo que llamo Habilidades mejoradas. (enumera una serie de abreviaturas): nuevas tecnologías, habilidades profesionales en un mundo cada vez más evolucionado, capacidad para incluir enfoques de emprendimiento de forma generalizada, para gobernar procesos, datos, resultados… que en su combinación dan la capacidad de diferenciar servicios. En la base de este papel valorado de las personas, que de hecho se caracteriza por la P de “personas” (traza una “p”)precisamente su capacidad para aprovechar las tecnologías más avanzadas (máquina a máquina, IA, blockchain) para contribuir a la producción de innovación continua.
¿Qué hay detrás de esta sofisticada arquitectura?
(dibuje otro triángulo que respalde la cadena de valor mientras establece servicios y ofertas innovadores) Aquí: esto es lo que me gusta llamar “FIT”, o más bien la combinación de Funciones, Innovación y Tecnología, o más bien la sinergia entre habilidades, funciones industriales y capacidades tecnológicas para crear una innovación que responda a las necesidades de un mercado en constante evolución. . Se puede deducir cuánto la investigación para la innovación constante juega un papel clave en unir Funciones y Tecnología para alcanzar un mayor nivel de valor, porque “FIT for Purpose” (escribe una segunda “p”). Volviendo al tema de las personas. (consumidores y ciudadanos) debe entenderse que el nivel de satisfacción se genera en todo caso por el equilibrio entre el servicio prestado, el valor obtenido y el precio reconocido. Una “p” que expresa un significado más amplio… (escribe una tercera “p”) Esta es la “p” múltiple de personas, prosperidad, paz, asociación, planeta: es decir, las cinco “p” de Desarrollo Sostenible de la Agenda de la ONU (indica los dos triángulos, uno encima del otro, con los vértices uno frente al otro y los conecta con una línea vertical, explicando el aporte de la tecnología que en la cadena de valor expresa su potencial de conexión horizontal y en el eje vertical permite acortar el camino entre los objetivos estratégicos y la capacidad de multiplicar las opciones para alcanzarlos).
¿Cuánto inglés? ¿No será demasiado?
Ciertos conceptos en italiano se pueden expresar de una forma menos sintética. Incluso cuando escribo los poemas, me encanta hacerlo en inglés. Las palabras clave…
Sin embargo, podemos traducir esto: palabras clave.
(sonríe) Las palabras claves del encuadre descrito son: ecosistema, innovación, tecnología, potenciar habilidades y por tanto, volver a la “p” de las personas, captar la solicitación ligada a la tecnología para poder potenciar habilidades, cambiar hábitos para generar un valor ampliado y diferenciado. con respecto a la tradicionalidad del negocio al que estamos acostumbrados. ¿Quieres más palabras clave?
Por favor
Viaje del cliente, experiencia digital profunda y luego “impacto” (lo escribe) en valor nbm impulsado (nuevo modelo de negocio) desarrollar nuevos modelos operativos y de negocio relacionados con la satisfacción de las demandas conjuntas del mercado.
¿viaje del cliente?
Retomamos el concepto introducido con el ecosistema y la demanda del mercado que debe poder anticiparse y reconocerse con ingredientes valiosos, que guían los juegos entre industrias, las expectativas de las instituciones reguladoras, las necesidades de las comunidades locales/sociales/digitales: los clientes. los viajes relativos expresan las soluciones adecuadas, por ejemplo saber cómo tratar el tema de la Longevidad. De hecho, la integración de tecnología, salud, patrimonio y educación hace posible ofrecer plataformas de viaje del cliente extendidas de forma nativa a nuevos segmentos de mercado. (personas mayores).
esto es pura poesia
La tecnología impulsa nuevos servicios y rompe la verticalidad, permitiendo la inclusión horizontal de diferentes ofertas de mercado. Además, la sugerencia metafórica indica con determinación la “p” final: vuelve a jugarlo. Comience de nuevo desde aquí: ¡la tecnología también tiene la suerte de tener un reverso y un reverso de hecho! La innovación abierta guía la posibilidad de tener un mundo que habilite nuevas cadenas de valor integradas cuyos extremos lleven a que los jugadores incluidos en el nuevo marco descrito tengan la oportunidad de ser percibidos como agentes de cambio en el mercado. Permítanme comentar un concepto clave, incluso si está en inglés.
Por favor
(mira el diagrama elaborado en la pizarra) Perspectivas de contexto. Este componente es fundamental por la capacidad de dirigir negocios innovadores orientados a satisfacer la demanda cada vez más disruptiva digital de los usuarios de las nuevas soluciones desarrolladas de forma amplia, anticipada, incluyente, transparente, segura y envolvente. Confirmando así la tecnología como palanca para ampliar el valor reconocido por el mercado.
El artículo De los metaservicios a la prosperidad proviene de la Revista Economía.
