Los eventos públicos de una nota. personas influyentes nos permiten profundizar en algunos aspectos técnicos que conectan negocio, riesgos y seguros. En cualquier ERM (Gestión de riesgos empresarialeses decir, el modelo de análisis y mapeo de riesgos de la empresa) se registra en riesgo reputacional con más o menos detalle, considerándolo ahora un “inquilino” estándar en la gestión de riesgos corporativos. Sin embargo, la complejidad que se esconde bajo este riesgo es exponencial, porque impregna muchos procesos/actividades, algunas de las cuales no se perciben. ex-ante como áreas potenciales de riesgo.
Podríamos distinguir dos grandes fuentes de daño reputacional: violación de las regulaciones (el llamado cumplimiento); la comunicación de mensajes percibidos como hostiles a los valores/principios de algunas comunidades. La primera fuente es muy heterogénea, ya que abarca desde la ley hasta privacidad a las normas que protegen a los consumidores o al medio ambiente. Haciendo una lista rápida, de memoria, de los últimos hechos ocurridos, ¿qué pasa? Sucede que no recordamos fácilmente sucesos de este tipo. Recibimos demasiadas noticias y mensajes publicitarios, mensajes detallados e informativos. mercadeo viral poder catalogar permanentemente estos eventos, que por tanto tienen un efecto muy limitado en el tiempo. El segundo punto, sin embargo, nos lleva a un nivel completamente diferente: el de los sentimientos de las personas. De hecho, hay un aspecto emocional del individuo y de las comunidades que, cuando nos afecta, lo hace de manera profunda, entrando en nuestro “bases de datos”de recuerdos. Desde el jardín de infantes nos hemos preocupado por aquellos que se burlaban de nosotros y probablemente todavía conservamos el recuerdo de ello. Así como recordamos a quienes han ofendido nuestros hábitos o tradiciones.
Una vez identificadas las fuentes, intentamos pensar en los efectos del evento adverso. En la era presocial, los medios de comunicación controlaban el “volumen” de los acontecimientos, la portada del periódico para la máxima prominencia, la propaganda en la parte inferior para lo que se suponía debía parecer marginal. Al margen estaban los tabloides y el periodismo de investigación que profundizaban en la vida de empresas y personas. Nosotros, los no expertos, éramos lectores pasivos e intercambiábamos algunas opiniones en el bar mientras tomábamos un café y un capuchino. Hoy, sin embargo, la comunicación es desintermediadadirigido entre nosotros y “ellos” (VIP, personas influyentes). Vas a un perfil y debajo de una foto o video si escribe tu opinionsin filtros sin nadie que pueda decidir qué está en portada y qué no (un intento, quizás un poco torpe, es “arreglar” un comentario debajo de un vídeo/foto en Instagram; al mirar fijamente unas cuantas decenas, quienes abren esa foto sólo ven fijos los diez primeros comentarios, quizás todos positivos, y de alguna manera perciben que la “portada del periódico” sólo tiene mensajes de apoyo y cercanía). Allá La desintermediación, entonces, debilita una de las herramientas para mitigar el daño a la reputación.o el contra campañas de información/publicidad que tienen como objetivo “reposicionar” la marcas o la empresa perjudicada en su reputación. Este punto debe tenerse muy en cuenta porque en las acciones para mitigar eventos reputacionales adversos el ERM tendrá que ser más incisivo.
La vida imprudente no es para influencers
Otro aspecto a tener en cuenta es que La desintermediación aumenta la velocidad de propagación del daño., creando así un contexto en el que es aún más difícil operar, porque las opciones de mitigación deben tomarse en un corto período de tiempo. A la pregunta inocente “pero la reputación es un riesgo general?” la respuesta no es del todo obvia. Quizás podríamos decir que La política y los negocios están muy expuestos. corriendo este riesgo, como lo estamos todos. Pero hay un pero. Hay un sector que es totalmente inmune a los aspectos reputacionales: el arte. El estilo de vida más que disoluto de los artistas, a menudo aderezado con mensajes muy “fuertes”, ha atravesado varias biografías (recientes o pasadas) en la música y en la pintura sin que ello disminuya su popularidad, al contrario. En este sentido, la música, pero también el deporte (en sus formas “más elevadas”, pensemos en el fútbol), de la segunda mitad del siglo XX fueron un crescendo Rossini de “vidas imprudentes”, sin que ello redujera el número de discos o entradas para conciertos. vendido. Evidentemente, sin embargo (muchos) personas influyentes no son “generadores” de arte y por lo tanto entran en la categoría “ordinaria” de empresas, y por lo tanto están sujetas a las reglas ordinarias de negocio, en el que la reputación es un valor clave. Evaluando con más detalle el modelo de negocio de un personas influyentes resulta que, a menudo, hay dos modelos de ingresos que pueblan su cadena de valor: la promoción de marcas y productos de otros y la venta o promoción de marcas propias. En estos dos modelos de creación de valor, el aspecto reputacional juega un papel diferente. De hecho, cuando colaboras con y para grandes multinacionales cotizadas es necesario compartir no solo el proyecto empresarial de la campaña publicitaria individual, sino también el conjunto de valores y principios que elpersonas influyentes y el negocio pareja ellos hacen el suyo propio. Recientemente hemos visto casos en los que elpersonas influyentes, pero la dinámica podría fácilmente revertirse. Además, algunas campañas de publicidad/promoción tienen un peso económico y temporal importante, lo que crea resiliencia en la memoria de las personas y, por tanto, potencialmente tiene un alto valor añadido o, viceversa, un alto daño a la imagen. Por el contrario, cuando se promociona una marca propia, los márgenes de maniobra son (en teoría) mucho más amplios, ya que no existe Compañeros de negocio con quién compartir contenidos y reglas de mensajes. El Apetito por el riesgo reputacionalpor lo tanto, puede ser diferente entre los dos modelo de ingresos? En teoría sólo sí, pero en la práctica no, porque la reputación que daña el propio producto/marca resuena en el interior negocio delpersonas influyentestodo lo cual se basa en el concepto de “tenencia de imagen”.
¿Qué es el daño reputacional?
Por último cabe preguntarnos “¿pero qué es el daño reputacional?”. La respuesta no es obvia, porque la pérdida de facturación es sólo uno de los elementos, no siempre presente. Por paradójico que nos parezca, hay casos en los que una ola de culpa colectiva por un comportamiento correspondió a un aumento en la rotación. Cuál es la dinámica subyacente es una cuestión de especialistas en ciencias humanas, pero el hecho es que el daño puede no ser para el volumen de negocios. Hace muchos años se decía “mientras se hable de ello“, hoy, probablemente, el mensaje sea “mientras hagas clic en él”. La identificacion y el cuantificación del daño hay dos pasos necesario para transferir el riesgo (por ejemplo a través de una póliza de seguro) y, como hemos visto, difíciles de abordar. Los temas a abordar son, por tanto, diversos y en diferentes niveles: daño reputacional que genera la interrupción del negocio propio o de terceros; la responsabilidad de los directores; el funcionamiento de la política D&O (la diseñada específicamente para la gestión); El extra costos legales y campañas publicitarias para responder a la “crisis”.
Finalmente, es importante responder a estas preguntas: la Apetito por el riesgo ha sido formalizado y monitorizado de manera que la volatilidad del riesgo reputacional se mantenga dentro de límites considerados aceptables en las distintas líneas de negocio. negocio? Como esta hecho eliminar riesgos ¿Contractual a lo largo de la cadena de valor? Por esta razón, es importante identificar soluciones dedicadas a la gestión de este riesgo particular, tanto por parte de riesgo transferido a las compañías de seguros que por parte de riesgo consideradoen una era en la que las dinámicas de la comunicación impactan cada vez más en la construcción de valor.
El artículo “greenwashing” social en la era de los influencers proviene de la Revista Economía.
