por Francesca Melli*
¿La tarjeta está de vuelta en la empresa? No del todo, pero hay pequeños signos de recuperación en las aplicaciones impresas. Algunos puntos de contacto considerados particularmente importantes para la comunicación interna y externa vuelven a ser físicos y ya no solo digitales. y elPor favor, no imprima los correos electrónicos. recibido a menos que sea estrictamente necesario ha desaparecido de los mensajes de correo electrónico, pero quizás no todos sepan que la comunicación digital no es gratis para el planeta: correos electrónicos, archivos PDF, presentaciones Ppt, Jpg y varios archivos adjuntos contaminan porque su producción y envío generar CO2. Se ha estimado que si se reciben y envían alrededor de setenta correos al día, una cifra no alta si se tiene en cuenta el spam y los mensajes en los que estamos en CC, al finalizar el año se habrán procesado alrededor de 17.000 mensajes, equivalentes a 84kg. de CO2, lo que corresponde a casi 190 km recorridos en un coche de tamaño medio. Las principales asociaciones que luchan por limitar los efectos del cambio climático están presionando para que se reduzca la cantidad de mensajes y archivos adjuntos que intercambiamos, una buena mitad de los cuales son totalmente inútiles.
Si bien lo digital ha simplificado muchas cosas y nos permite participar en más actividades incluso cuando estamos separados, prestamos menos atención a los mensajes digitales que a la palabra impresa. Esto está respaldado por varios estudios que muestran que es más fácil distraerse mientras leemos un correo electrónico o participamos en una llamada y que el porcentaje de información digital que creemos es decididamente menor que los datos que somos capaces de memorizar si los leemos en papel. La recuperación del papel, sin embargo, no se debe únicamente al deseo de ayudar a las personas a comprender los contenidos y memorizarlos, volvemos a la imprenta porque la fisicalidad de un libro, un folleto o un catálogo es más eficaz para transmitir la iimportancia del contenidoen atribuirle un peso que no es sólo metafórico, en reconocer el cuidado que se ha puesto en su elaboración y el valor intrínseco de la comunicación.
“Si no estás en el escritorio del cliente, ni siquiera estás en sus pensamientos”, dice el gerente de ventas de una pequeña empresa de piezas de metal que invita a su fuerza de ventas a dejar siempre un folleto con clientes y prospectos. La desmaterialización total es un peligro porque hace que las comunicaciones sean menos relevantes, no aumenta el conocimiento de la marca, no premia la calidad de una colección, un producto o la relevancia de una iniciativa.
“Hay momentos en que un discurso y un PDF no son suficientes para compartir un punto de inflexión de la empresa”, dice. federica toscanini, Gerente de Ventas y Marketing de Industrie Toscanini en Borgosesia. “Cuando cumplimos 100 años, lo celebramos con un evento, varias iniciativas de comunicación y relaciones públicas y… un libro en italiano e inglés. Lo queríamos porque nos parecía la forma adecuada de contar un siglo de historia, dando además visibilidad a todas las personas que nos ayudaron a alcanzar ese objetivo. Clientes y empleados lo han apreciado mucho».
Incluso aquellos que se ocupan de las comunicaciones internas, a menudo los función de recursos humanos de las empresas, está revendiendo la decisión de enviar únicamente comunicaciones digitales a los empleados. Se vuelven a imprimir los “Libros del Alma”, el objetivo de estas pequeñas publicaciones es condensar y transmitir los valores fundamentales de una empresa a las nuevas incorporaciones. En este caso, el papel concreta los contenidos, los ayuda a asentarse y los hace perdurables, frente al uso digital, que muchas veces se limita a un breve instante.
«Desde el año pasado hemos vuelto a imprimir catálogos, fichas de empresa, libros de arte y fotografía, menús, invitaciones, instrucciones de montaje, trípticos pero también agendas, tarjetas de visita, calendarios», afirma Bárbara Meroni, Director Comercial de Meroni Graphic Arts con sede cerca de Milán. “A pesar de los mayores costos de papel y energía que inevitablemente impactan en los presupuestos, los clientes saben que dejar de imprimir significa perder una importante oportunidad de llegar a su público objetivo con productos destinados a durar”.
“¿La impresión está muerta?” preguntó la revista estadounidense Forbes hace exactamente 10 años. La respuesta dada entonces fue “no tan rápido”. Los números muestran que se imprime menos, mucho menos que en el pasado, pero que todavía no estamos dispuestos a renunciar al papel impreso, a la sensación de permanencia que trae consigo y, quizás, a su capacidad de despertar lo que, Vanni Scheiwillerun gran intelectual y editor, llamado el “libridine”.
*consultor sénior de marca FutureBrand
El artículo La venganza de la tarjeta proviene de la Revista Economía.
